30 Yıllık Müşteriye Şok Karar

Kanton St. Gallen’de yaşayan aile, 30 yıldır Allianz müşterisi olarak düzenli prim ödemelerine devam ediyordu. Ancak şirket, son iki buçuk yılda yapılan altı küçük ölçekli hasar bildiriminin poliçeyi sürdürülemez hale getirdiğini belirtti. Sigorta tarafından karşılanan toplam miktar 5000 frank civarında olsa da, aile şimdiye kadar yaklaşık 30.000 frank prim ödemesi yapmıştı.

Poliçenin iptal edilmeden önce herhangi bir uyarı yapılmaması, aileyi hayal kırıklığına uğrattı. Daha da büyük sorun, yeni bir sigorta şirketi bulmaya çalıştıklarında ortaya çıktı. Allianz tarafından sigortalarının iptal edildiğini öğrenen diğer sigorta şirketleri aileyi kabul etmek istemedi.

Sigorta Şirketi Hata Yaptığını Kabul Etti

Sigorta ombudsmanı Martin Lorenzon, bu tür iptallerin yasal olduğunu ancak çoğu sigorta şirketinin müşteriye önceden bilgi vererek, ek seçenekler sunduğunu belirtiyor. Bu seçenekler arasında prim artışı, riskli durumların hariç tutulması veya poliçede değişiklikler yapılması bulunuyor.

Allianz Sigorta, olayın ardından bir hata yapıldığını kabul etti. Şirket sözcüsü, müşteri temsilcisinin aileyi önceden bilgilendirmesi gerektiğini, ancak temsilcinin işten ayrılması nedeniyle bu sürecin atlandığını ifade etti. Şirket adına özür dileyerek, bunun olağan bir prosedür olmadığını belirtti.

Kaynak: SRF