Bu proje, çalışanların dil becerilerinin daha etkin kullanılmasını hedefliyor. Zira İsviçre Postası'nda çalışanlar toplamda 100'den fazla dili konuşabiliyor. Aralık 2024’ten beri bu potansiyeli değerlendirmek üzere proje test ediliyor.
Müşteriler Memnun, Ancak Tartışmalar da Var
Posta sözcüsü Silvana Grellmann’a göre, müşteri geri bildirimleri son derece olumlu: “Müşteriler, yabancı dilde danışmanlık hizmeti almayı gerçekten çok takdir ediyor.” Bazı müşteriler, bu hizmet için beklemeyi bile göze alıyor.
Ancak bu uygulama bazı kesimlerde tepkiyle karşılandı. Almanca bilmenin entegrasyon için temel şart olduğu görüşünü savunanlar, çok dillilik uygulamasının bu süreci sekteye uğratabileceğini öne sürüyor. Buna rağmen, proje özellikle İsviçre’ye yeni gelenler için büyük bir kolaylık sunuyor.
Glattbrugg'tan Örnek: Müşteri Sadakati Oluştu
SRF’in ziyaret ettiği Glattbrugg şubesinde, müşteriler bu uygulamadan aktif olarak faydalanıyor. Örneğin, İngilizce danışmanlık alabileceğini bilen bir müşteri, özellikle o şubeye gitmeyi tercih ediyor.
Burada görev yapan Brian Santana, Almanca, İspanyolca ve İngilizce konuşabiliyor. Santana, bu uygulamayla kendi "müdavim" müşteri kitlesini oluşturduğunu belirtiyor. Bazı müşteriler, onun görev yaptığı Wallisellen şubesine özellikle bu nedenle geliyor.
İsviçre Genelinde Yaygınlaşacak mı?
Silvana Grellmann, uygulamanın gönüllülük esasına dayandığını vurguluyor. Şu anda proje değerlendirme aşamasında. Amaç, stratejik kararlar alarak bu hizmetin devam edip etmeyeceğine karar vermek. İsviçre genelinde yaygınlaştırılması da masada. En azından uygulamanın yürütüldüğü beş Zürih şubesi ve Batı İsviçre’deki bir şube bu hizmeti sürdürmek istediklerini iletmiş durumda.
