Mahkeme, şirketin genel sözleşme şartlarında (AGB) yer alan bu kısıtlamanın tüketiciler açısından haksız bir dezavantaj oluşturduğuna hükmetti. Karara göre, müşterilerin yazılı fesih hakkının engellenmesi, şirket ile tüketici arasında “haksız bir dengesizlik” yaratıyor.
Karar henüz kesinleşmedi
Ancak bu kararın etkisi şimdilik sınırlı. Çünkü Sunrise, kararı bir üst mahkemeye taşıma kararı aldı. Bu nedenle uygulamada henüz bir değişiklik yapılmayacak. Nihai kararın çıkması ise uzun sürebilir.
Tüketici örgütlerinden destek
Stiftung für Konsumentenschutz kararı olumlu karşıladı. Kurum, mahkeme kararının güçlü bir hukuki temel oluşturduğunu ve üst mahkemelerde de benzer şekilde değerlendirilebileceğini savunuyor.
Tüketici temsilcilerine göre, yazılı fesih hakkının kaldırılması, müşterilerin haklarını gereksiz şekilde kısıtlıyordu.
Şirket karara katılmıyor
Sunrise ise kararı eleştirerek hukuki açıdan hatalı bulduğunu açıkladı. Şirket, daha önce benzer davalarda farklı kararlar çıktığını ve uygulamasının gerekçeleri bulunduğunu savunuyor.
Şirketin açıklamasına göre, geçmişte yazılı fesih taleplerinin çoğu okunaksız veya eksik olduğu için işlem sürecini zorlaştırıyordu. Ayrıca telefon veya sohbet üzerinden yapılan işlemlerde müşterilere alternatif teklifler sunulabildiği ifade ediliyor.
Rakipler daha esnek
Sektördeki diğer büyük operatörler olan Swisscom ve Salt ise daha esnek bir yaklaşım benimsiyor. Bu şirketler, müşterilerin sözleşmelerini yazılı olarak feshetmesine izin vermeye devam ediyor.
Tartışma sürecek
Mahkeme kararı, İsviçre’de tüketici hakları ve şirket uygulamaları arasındaki dengeyi yeniden gündeme getirdi. Nihai kararın ardından sektörde daha geniş kapsamlı değişiklikler yaşanabileceği değerlendiriliyor.
