Sunrise'ın e-postasında, bazı müşterilere yanlışlıkla indirim uygulandığı ve bu durumun 1 Mayıs'tan itibaren düzeltileceği belirtildi. Müşteriler, mevcut aboneliklerinin iptal edilip daha pahalı yeni aboneliklere yönlendirileceğini öğrendi. Bu durum, müşteriler arasında büyük bir memnuniyetsizlik yarattı. Bazı müşteriler, uzun süredir aynı abonelik planını kullandıklarını ve şimdiye kadar herhangi bir sorun yaşamadıklarını ifade etti. Müşteriler, Sunrise ile iletişim kurmaya çalıştıklarında ise yanıt alamadıklarını belirtti.​

Sunrise'ın Açıklaması

Sunrise İletişim Şefi Rolf Ziebold, geçmişte bazı müşterilere yanlışlıkla fazla indirim uygulandığını kabul etti. Şirket, geçmişteki indirimler için geri ödeme talep etmeyeceklerini, ancak gelecekte bu hatayı düzeltmeleri gerektiğini belirtti. Ziebold, etkilenen müşteri sayısını açıklamaktan kaçındı. Ayrıca, bazı müşterilere gönderilen ikinci bir e-postada, ilk mesajın yanlış olduğu ve mevcut aboneliklerinin değişmeyeceği belirtildi. Bu durum, müşteriler arasında daha fazla kafa karışıklığına neden oldu.​

Genel Şartlar ve Koşullar

Telekomünikasyon şirketlerinin genel şartlar ve koşullarında, abonelik fiyatlarını istedikleri zaman değiştirme hakkı bulunur. Ancak, müşterilere bu tür değişiklikler hakkında bilgi verilmesi ve müşterilere olağanüstü fesih hakkı tanınması gerekir. Bu, müşterilerin yeni fiyatları kabul etmek zorunda olmadıkları ve başka bir sağlayıcıya geçebilecekleri anlamına gelir.​

Sonuç ve Müşteri Hakları

Sunrise'ın indirim hatası, müşteriler arasında güvensizlik ve memnuniyetsizlik yaratmıştır. Müşterilerin, abonelik sözleşmelerini ve haklarını dikkatlice incelemeleri ve gerekirse tüketici haklarını koruma derneklerine başvurmaları önerilir.