Sorun Nasıl Ortaya Çıkıyor?
Birçok kullanıcı, abonelik süresi dolmadan yenileme uyarısı aldığını söylüyor. Amaç, kesinti olmadan devam edebilmek. Ancak aboneliğini birkaç gün erken yenileyenler, yeni aboneliğin hemen başladığını, eski aboneliğin ise hâlâ geçerli olduğunu fark ediyor. Böylece iki abonelik paralel şekilde çalışıyor.
Bern ve Basel’den iki kullanıcı, aynı sorunu yaşadıklarını belirtiyor:
Yeni abonelik, ödeme yapıldığı anda aktifleşiyor; eski abonelikte kalan günler veya bakiye ise boşa gidiyor.
Kullanıcılar bu durumu “mantıksız” ve “müşteri dostu olmayan” bir uygulama olarak nitelendiriyor:
“Hiçbir toplu taşıma aboneliğinde, eskisi bitmeden yenisi başlatılmaz.”
SBB: “Sistem böyle çalışıyor”
SBB müşteri hizmetleri, şikâyetlere karşı çözüm sunamıyor. Kullanıcılara verilen yanıt:
“Bu durum sistemden kaynaklanıyor, yapabileceğimiz bir şey yok.”
Bu açıklama, mağdur olanlar için tatmin edici değil. Kullanıcılar, en azından yenileme sürecinde açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyor.
Yenileme İçin Öneriler
- Halbtax Plus’ı yalnızca sürenin bitmesine çok yakın bir tarihte yenileyin.
Yeni abonelik, ödeme yaptığınız gün değil, ertesi gün başlıyor. - Sorun yaşarsanız SBB Contact Center Brig ile iletişime geçin.
Telefon: 0848 44 66 88 (gün boyu açık).
Yenilememek de Sorun Yaratabiliyor
Zürih’ten bir kullanıcı, aboneliğini yenilemeyip son gün kalan bakiyesini Easy Ride ile kullanmak istedi. Ancak ertesi gün, yolculuğun Halbtax Plus üzerinden ücretlendirilemediği gerekçesiyle bilet bedelini yeniden ödemesi istendi. Şikâyeti de sonuçsuz kaldı.
Alliance Swisspass, bunun bir teknik hata olduğunu doğruladı. Easy Ride yolculukları ertesi gün işlendiği için, abonelik yenilenmediğinde sistem geçerli bir ödeme aracı bulamıyor. Sorunun çözümü üzerinde çalışıldığı belirtiliyor.
Sektör: “Teknik olarak karmaşık”
Alliance Swisspass, Halbtax Plus’ın Halbtax veya GA gibi sabit süreli bir abonelik olmadığını, bu nedenle yenileme sürecinin daha karmaşık olduğunu savunuyor. Ancak kullanıcılar, teknik sorunların kendilerine yansıtılmasını adil bulmuyor.
En azından bir adım atıldı: Yenileme uyarısı artık güncellenmiş durumda. Kullanıcılara, yeni aboneliğin ertesi gün başlayacağı açıkça belirtiliyor.
