İsviçre’de banka müşterilerine kritik uyarı: Hesaplar dakikalar içinde boşaltılıyor

Şüpheli aramalara dikkat

İsviçre’de son dönemde artan telefon dolandırıcılıkları, bankaların acil durum destek hizmetlerini yeniden tartışmaya açtı. Özellikle sahte banka çalışanlarının vatandaşları arayarak e-bankacılık bilgilerini ele geçirdiği vakalarda, mağdurların hızlı müdahale şansı çoğu zaman sınırlı kalıyor.

Sahte banka görevlileriyle yapılan dolandırıcılıklar artıyor

Dolandırıcılar kendilerini banka çalışanı olarak tanıtıp hesapta “şüpheli işlemler” bulunduğunu iddia ediyor. Bu yöntemle müşterilerin e-bankacılık giriş bilgilerini ele geçiren suçlular, kısa süre içinde hesapları boşaltabiliyor.

Uzmanlara göre böyle durumlarda ilk dakikalar büyük önem taşıyor. Ancak İsviçre’deki birçok banka, e-bankacılık dolandırıcılıkları için günün 24 saati hizmet veren bir yardım hattına sahip değil.

Sadece iki banka 24 saat ulaşılabiliyor

SRF’nin yaptığı araştırmaya göre, incelenen dokuz büyük İsviçre bankası arasında yalnızca UBS ve PostFinance, e-bankacılık dolandırıcılığı vakalarında 7 gün 24 saat ulaşılabilen acil destek hattı sunuyor.

Raiffeisen, Bank Cler, Migros Bank, Bern Kantonal Bankası, Zürih Kantonal Bankası, Graubünden Kantonal Bankası ve Alternatif Bank Schweiz ise yalnızca çalışma saatlerinde hizmet veriyor.

Bu durum özellikle gece veya hafta sonu meydana gelen dolandırıcılık vakalarında mağdurların müdahale imkanını ciddi şekilde azaltıyor.

Twint ve kart dolandırıcılıklarında durum farklı

Bankalar dolandırıcılık olaylarını üç farklı kategoriye ayırıyor:

E-bankacılık dolandırıcılığı
Twint dolandırıcılığı
Kredi ve banka kartı dolandırıcılığı

Kredi kartı ve banka kartı dolandırıcılıklarında neredeyse tüm bankalarda 24 saat hizmet veren acil hatlar bulunuyor.

Twint işlemleri için de çoğu banka günün her saati destek sağlıyor. Ancak Raiffeisen ve Zürih Kantonal Bankası bu konuda da istisna olarak öne çıkıyor.

Hesabı kurtarmak her zaman mümkün değil

Birçok banka, henüz tamamlanmamış işlemlerin mobil uygulama veya e-bankacılık üzerinden kullanıcı tarafından durdurulabileceğini savunuyor.

Ancak dolandırıcılar giriş bilgilerini ele geçirdikten sonra şifreleri değiştirmişse müşterinin sisteme erişmesi mümkün olmuyor. Bu durumda işlem tamamlandıktan sonra para transferini bankaların bile geri çeviremediği belirtiliyor.

FINMA’dan bankalara eleştiri

İsviçre Finansal Piyasalar Denetleme Kurumu (FINMA), Nisan 2026’da yayımladığı değerlendirmede bankaların önemli bir bölümünün dolandırıcılık ihbarları için 24 saat erişilebilir olmamasını eleştirdi.

FINMA, dijital dolandırıcılık risklerinin giderek arttığını ve finans kuruluşlarının müşterilerini koruma sorumluluğunu daha etkin yerine getirmesi gerektiğini vurguladı.

Hükümet yeni zorunluluk istemiyor

İsviçre Tüketiciyi Koruma Vakfı, bankalara 24 saat açık dolandırıcılık hatları zorunluluğu getirilmesi için Federal Hükümet’e başvuruda bulundu.

Ancak hükümet, mevcut durumda yeni bir yasal düzenlemeye ihtiyaç görmediğini açıkladı. Yetkililer, müşterilerin hizmet kalitesine göre banka seçebileceğini savunuyor.

Buna rağmen tüketici örgütleri ve bankacılık ombudsmanı, bankaların acil destek hizmetlerini geliştirmesi için baskıyı sürdürmeye hazırlanıyor.