Birçok seyahat platformunda olduğu gibi Airbnb de, kullanıcıların rezervasyon öncesinde diğer konukların değerlendirmelerini incelemesine imkân tanıyor. Bu yorumların çoğu genel bilgi içerse de, bazıları konaklama yerinin ya da çevresinin güvenliğiyle ilgili endişelere değinerek misafirlerin kararlarını önemli ölçüde etkileyebiliyor.

Marketing Science dergisinde yayımlanan yeni bir çalışma, çevrimiçi güvenlik değerlendirmelerinin konukların rezervasyon davranışları üzerindeki etkisini ve bu endişelerin nasıl azaltılabileceğini inceliyor.

Çalışmanın bulguları

Araştırmacılar, 2015-2019 yılları arasında Atlanta, Chicago, Los Angeles, New Orleans ve New York City gibi beş büyük Amerikan kentindeki 4,8 milyon Airbnb konuk yorumunu analiz etti.

İncelemelerde iki tür güvenlik değerlendirmesi tespit edildi:

• Mülk içi güvenlik sorunları (örneğin kırık kilit veya riskli durumlar),
• Mahalle güvenliği yorumları (örneğin suç olayları ya da genel güvensizlik hissi).

Tüm yorumların yalnızca %0,5’i güvenlik kaygısı içeriyordu, ancak bu yorumların yaklaşık yarısı çevre güvenliğiyle ilgiliydi. Ayrıca çalışma, kullanıcı yorumlarının resmi suç istatistikleriyle de örtüştüğünü gösterdi.

Rezervasyonlar ve fiyatlar düşüyor

Bir Airbnb ilanında güvenlikle ilgili bir yorum yer aldığında, doluluk oranı ortalama %1,5 ila %2,4 arasında azalırken, gecelik fiyatlar da yaklaşık %1,5 oranında geriledi. Üstelik mahalle güvenliği konusunda olumsuz deneyim yaşayan misafirlerin, platformu tekrar kullanma olasılığı %60 oranında düştü.

Rensselaer Polytechnic Institute’tan Liad Wagman, bu bulguların nadir görülen güvenlik yorumlarının bile kullanıcı davranışlarını şekillendirdiğini belirterek, dijital platformların değerlendirme sistemlerinde bu etkiyi dikkate almaları gerektiğini vurguladı.

Araştırmanın yazarları, güvenlik yorumlarının caydırıcı bir rol oynayabileceğini kabul ederken, konum hakkında daha fazla bağlam sağlanmasının ve mahalleyle ilgili yorumların şeffaf bir şekilde korunmasının kullanıcı güvenini artırabileceğini ifade ediyor.

Airbnb’nin karşılaştığı ikilem

Airbnb, son yıllarda artan eleştirilerin odağında yer alıyor. Otellere kıyasla daha “ev ortamı” sunması avantaj olarak görülse de, uygun fiyatlı konut sıkıntısı yaşayan şehirlerde olumsuz etkiler yarattığı eleştirileri sıkça dile getiriliyor.
Bu yılın başında İspanya, düzenlemeleri ihlal ettiği iddiasıyla 65 binden fazla Airbnb kiralamasını yasakladı. Diğer ülkelerde de benzer önlemler bekleniyor.

Araştırmanın ortak yazarlarından Maryland Üniversitesi profesörü Ginger Zhe Jin, Airbnb’nin bir ikilemle karşı karşıya olduğunu belirtti:
“Mahalle güvenliğiyle ilgili yorumların kaldırılması kısa vadede gelirleri artırabilir, ancak bu durum misafir güvenliğini tehlikeye atabilir. Güvenlik yorumlarını öne çıkarmak ise konukların lehine olurken, platformun kârını azaltıyor. Bu da tüketici korunmasıyla gelir hedefleri arasında bir denge sorununa yol açıyor.”

Jin ayrıca, kişisel deneyimlerin de değerlendirmeleri şekillendirdiğine dikkat çekerek, “Platform şeffaf olmasa bile kullanıcılar zamanla kendi deneyimlerinden ve diğer kaynaklardan bilgi edinirler,” ifadelerini kullandı.