Swiss’in operasyon şefi Oliver Buchhofer, Zürih Havalimanı'ndaki kayıp bagaj oranlarının pandemiden önceki döneme kıyasla iki katına çıktığını açıkladı. Swiss’in genel ağında kayıp bagaj oranı %2,3 olarak kaydedilirken, Zürih Havalimanı’nda bu oran %4’e ulaşmış durumda. Buchhofer, bu artışın nedenlerinden birinin modernizasyon sürecindeki bagaj sıralama sistemindeki aksaklıklar olduğunu ifade etti.
Swiss, uçuş gecikmeleri konusunda da Skyguide hava trafik kontrol sistemine eleştiriler yöneltti. Buchhofer, 2024'te Zürih’te uçuş sayılarının 2019 seviyesinin altında olmasına rağmen, zamanında kalkış ve iniş oranlarının %10 daha düşük olduğunu belirtti. Performansın yalnızca ideal koşullarda iyi olduğunu, ancak yoğun seyahat dönemlerinde ciddi düşüşler yaşandığını vurguladı. Swiss’in bu sorunlar nedeniyle sıklıkla eleştirildiğini, kayıp bagajlar ve gecikmeler için tazminat ödemek zorunda kaldığını da ekledi.
Buchhofer, Swiss’in kendi sorumluluğunu kabul ettiğini ve eksiklerini gidermek için çalışacağını ifade etti. Ancak bu sorunların çözümünde Zürih Havalimanı ve Skyguide gibi diğer paydaşların da katkı sağlaması gerektiğini belirtti. İş birliğinin önemine dikkat çeken Buchhofer, eski İsviçre değerlerine geri dönerek güvenilirlik, iş birliği ve tutarlılığın yeniden sağlanması gerektiğini söyledi. Swiss, yolcuların güvenini yeniden kazanmak ve operasyonel verimliliğini artırmak için paydaşlarıyla birlikte çalışmayı hedefliyor.