Posta, şubelerdeki klasik gişe hizmetlerinin, örneğin para yatırma işlemlerinin, son dört yılda büyük ölçüde azaldığını belirtti. Bu "geri döndürülemez gelişmeleri" dikkate almak için şube ağı yeniden düzenlenecek. Sendika Syndicom, bu kararı mevcut stratejiden "radikal bir sapma" olarak eleştiriyor. Posta, talep nedeniyle kendi işlettiği şubelerin devam ettirilemeyeceği yerlerde belediyelerle birlikte alternatif çözümler arayacağını belirtti.
Posta, kalan 600 şubesini hizmet merkezlerine dönüştürmeyi planlıyor. Bu merkezlerde bankalar, sağlık sigortaları, sigorta şirketleri ve kamu kurumları ile işbirlikleri ön planda olacak. Partnerler tarafından işletilen şubeler sayesinde şu anda yaklaşık 2000 hizmet noktası bulunuyor.
Önümüzdeki dört yıl içinde, şubelerin modernizasyonu ve "çekici erişilebilirlik" sunan yeni formatlar için 100 milyon franktan fazla yatırım yapılması planlanıyor.
2028 yılına kadar 600 şube ile sınırlı kalması, Posta’nın şube ağını 12 yıl içinde yarıdan fazla azaltmış olacağı anlamına geliyor. 2016 yılında Posta, 1323 şubeyi işletiyordu. Aynı dönemde, şubelerde teslim edilen mektup sayısı da büyük ölçüde azaldı. 2016 yılında 215 milyon mektup doğrudan Posta’da teslim edilirken, bu sayı geçen yılın sonunda 117 milyona düştü. Para yatırma işlemlerinde de benzer bir düşüş yaşandı: 155 milyondan 65 milyona, yaklaşık yüzde 60'lık bir azalma.
Bu dönemde Posta, diğer modelleri artırdı. 2016 yılında 849 olan acente sayısı, geçen yılın sonunda 1237’ye çıktı. İş müşteri merkezlerinin sayısı aynı dönemde 29'dan 221'e yükseldi. Buna rağmen, şubelerde ve acentelerde müşteri sayısı 2016 yılında yaklaşık 138 milyon ziyaretten, geçen yılın sonunda yaklaşık 90 milyona düşerek yüzde 35 oranında azaldı.
SP, Posta’nın kararını eleştirerek, bu adımın hizmet kalitesini düşüreceğini savundu.