Hukuki durum kısaca açıklanmıştır:
Öncelikle iyi haber: Garanti hakkı, müşterinin satış mağazasının orijinal garanti belgesini sunup sunamadığına bağlı değildir.
Makbuz da Garanti Talebini Kanıtlar
Hukuki olarak, müşterinin yalnızca garanti talebini kanıtlaması gerekmektedir. Yani: Müşteri, söz konusu ürünün ilgili mağazadan ne zaman satın alındığını kanıtlayabilmelidir. Bunun için çeşitli yöntemler mevcuttur: Bir makbuz, satın alma işlemini ve dolayısıyla garanti talebini kanıtlar, ama kredi kartı veya banka hesabındaki bir yüklenme de kanıt olarak kabul edilir.
Dijital Makbuzlar da Geçerlidir
Kağıt karmaşasını önlemek için, birçok tüketici makbuzları ve diğer belgeleri tarar. Böylece belgelerine her zaman ve her yerden erişebilirler. Bu iyi bir çözümdür. Çünkü dijital bir makbuz da satın alma işlemi ve dolayısıyla bir garanti talebi için kanıt olarak kabul edilir.
Peki ya hiçbiri mevcut değilse? O zaman müşteriler, sağlayıcının dijital müşteri hesabına göz atmaları önerilir:
Sağlayıcılar bizim hakkımızda çok veri saklar
Online siparişlerde genellikle bir müşteri hesabı oluşturulur - burada tüm satın alma işlemleri kaydedilir ve genellikle yıllarca erişilebilir durumdadır.
Puan programlarında da durum böyledir: Migros veya Coop'tan alışveriş yapan ve Cumulus kartı veya Supercard ile ödeyenler, bu alışverişleri ilgili hesaplardan takip edebilirler. Migros ve Coop'tan alınan bilgilere göre, tüm garanti belgeleri de otomatik olarak bu hesaplarda saklanmaktadır.
Ve unutmayın: Eğer hiçbir belge ve dijital iz yoksa, satış mağazasına sormak ücretsizdir ve her zaman değerlidir.