Banka Müşterileri İçin Önemli Karar: Ses Kaydı İçin Onay Gerekli
Uygulama 2018'de başladı
PostFinance, Eylül 2018'den itibaren müşteri hizmetlerini arayan kişilerin seslerinden dijital ses profilleri oluşturmaya başladı.
Bu sistem sayesinde müşteriler sonraki aramalarında seslerinden tanınabiliyor ve kimlik doğrulama işlemleri hızlandırılabiliyordu.
Şirket, telefon görüşmesinin başında müşterileri uygulama hakkında bilgilendiriyordu.
Ancak ses profilinin oluşturulmasını istemeyen kişilerin bunu müşteri temsilcisine bildirmesi veya internet sitesindeki ayarı değiştirmesi gerekiyordu.
Mahkeme bu yöntemi yeterli bulmadı
Federal İdare Mahkemesi, bir kişinin telefon görüşmesine devam etmesinin biyometrik ses profili oluşturulmasına açık onay verdiği anlamına gelmediğine karar verdi.
Mahkeme, sesin yalnızca konuşulan kelimeleri değil, kişinin duygusal durumu, sağlık özellikleri ve kişisel nitelikleri hakkında da bilgiler taşıyabileceğine dikkat çekti.
Bu nedenle ses profilleri özel koruma gerektiren kişisel veriler arasında değerlendirildi.
PostFinance'e Şubat 2027'ye kadar süre
Mahkemenin kararına göre PostFinance, geçmişte oluşturduğu ses profilleri için müşterilerinden sonradan açık onay almak zorunda.
Bunun için şirkete Şubat 2027 ortasına kadar süre tanındı.
Açık onay alınamayan ses profillerinin silinmesi gerekiyor.
PostFinance, Şubat 2026 ortasında açık onay almaya yönelik yeni bir sistem kullanmaya başladığını mahkemeye bildirdi.
Ancak mahkeme bu yeni sistemin hukuka uygunluğunu ayrıca incelemedi.
Karar kesinleşmiş değil
Federal İdare Mahkemesi'nin A-4467/2025 numaralı kararı Federal Mahkeme'ye taşınabilir.
Karar, müşteri hizmetleri sistemlerinde biyometrik ses tanıma kullanan diğer şirketler açısından da önemli bir hukuki örnek oluşturuyor.
Ancak bu kararın bütün telefon görüşmelerinin kaydedilmesini yasakladığı şeklinde yorumlanmaması gerekiyor. Tartışmanın merkezinde, müşterinin sesinden biyometrik kimlik profili oluşturulması bulunuyor.
