Tüketici Haklarına, Ocak – Kasım ayları arasında tüketiciler tarafından 48.210 soru yöneltildi. Böylece bu sayı geçen yıla kıyasla iki kat artış gösterdi. Bu zaman diliminde insanların en fazla şikayetçi oldukları konulara dair bilgilere bir araştırma sonucunda ulaşıldı.
1. Billag TV Vergisi
Federal Mahkeme, Katma Değer Vergisinin haksız yere toplandığına karar verdiği halde, söz konusu vergilerin otomatik olarak vatandaşlara geri verilmesi mümkün değil. Devletin, 2005 – 2015 yılları arası için, hane başına 11 Frank (artı %5 faiz) geri ödemesi gerekmekte. Ödemenin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğine ise Federal Mahkeme tarafından karar verilecek.
2. VW-Emisyon Skandalı
9588 müşteri Alman otomobil üreticileri tarafından yapılan emisyon manipülasyonunun araçları için ne anlama geldiğini ve nasıl tazminat alabilecekleri konusunda bilgi almak üzere Tüketici Haklarına müracaatta bulundu. Tüketici Hakları İsviçre’de 175.000 aracın, emisyon değerlerinin manipüle edilmesinden dolayı mağdur olduğunu açıkladı. Bu sebepten dolayı araçların piyasa değerleri %15 oranında düştü.
3. Garanti, Kusur, Teslimat
Telefonunuz ıslandı ve garanti süresi henüz dolmadı, fakat satıcı buna rağmen telefonu almıyor mu? Tüketici Haklarına gelen şikayetlerin %12’si garanti, kusur veya teslimat ile ilgiliydi. Tüketici Haklarına göre söz konusu durumda satıcılar, telefon sahibinin suçsuzluğunu ispat edemediği ve yalnızca pahalı servis ücretini ödemekten kaçtığını iddia ediyor.
4. Israrcı Satış Yöntemleri
Geçen yıl telefon üzerinden gerçekleştirilen reklamcılık yöntemleri en fazla şikâyeti alırken bu sene 4. sıraya oturdu. 5000 kişi Tüketici Haklarına bu sebepten dolayı başvurdu. Söz konusu şikayetlerin sıkça karşılaşılan örneklerinden biri telefon rehberinde yıldızlı (*) kayıtlı olanların da telefon üzerinden reklam amacıyla aranması. Veya ciddiyetsiz şirketlerin telefon üzerinden veya sokakta ısrarcı ve rahatsız edici bir şekilde müşteriye yaklaşımı da şikayet edilen konular arasında oldu.
5. Televizyon Uygulamaları ve Mobil Uygulamalar
Bir müşteri uzun zamandır Telekom tarifesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamakta; İnternetin yavaş ve receiver’in düzgün çalışmadığından şikayetçi. Müşteri, birçok kez durumu bildirdiği ve yüksek abonman ücretleri ödediği halde, durumda bir düzelme gerçekleşmemekte. Bu gibi şikayetlerden dolayı 2456 müşteri Tüketici Haklarına başvurdu. Buna haksız yere alınan yüksek Roaming (dolaşım) ücretleri de dahil.
6. İzinsiz Borç Tahsisi
Alacak Takibi Şirketleri, müvekkilleri adına onların borcunun tahsisini sağlar. 1401 müşteri bundan memnun kalmayıp Tüketici Haklarına yöneldi. Buradaki sorun ise çoğu zaman söz konusu şirketlerin borcun dışında ek maliyetler talep etmesi ve ödememe durumunda borçluları kara listeye eklemek ile tehdit etmeleri.
Quelle: kA
Quelle
