İsviçre Haberleri

Tren iptallerinde para iadesi yapılacak

Satın alma bedelinin iadesi ve yiyecek/içecek seçenekleri ile artık gecikme ve iptallerde yolcuların zararı telafi edilecek.

Toplu taşımada yolcuların hakları güçlendiriliyor. Böylelikle gecikme veya sefer iptallerinde yolcuların maddi zararlarının karşılanması yasal olarak belirlenmiş olacak.
Çevre, Trafik, Enerji ve Komünikasyon Departmanı (Uvek) yeni düzenlemeleri Salı günü istişareye sundu.

Yolcuların, özellikle büyük gecikmelerde bir takım hizmetlere erişim haklarının yasallaştırılacağını bildiren Uvek, yolcu haklarının böylelikle AB düzenlemeleri ile eşit olacağını belirtiyor.

Somut yenilikler ise; yolculuk, gecikmeler veya iptaller dolayısıyla amacını yerine getirmediği takdirde yolcunun yolculuğa başlamadan önce bilet ücretinin tamamını talep edebilecek olması gibi ayrıntılar içeriyor. Aynı şekilde yolcu ek ücret ödemeden yolculuğun başlangıç noktasına geri dönebilecek ve ücretin tamamını talep edebilecek veya bilet ücretini kısmen alarak yolculuğun bir kısmına devam etme hakkını kullanmayacak.

Yolculuğa, gecikme veya iptal durumunda devam edildiği takdirde, yolcular bir hizmetten faydalanmış olacağı için bilet ücretini talep edemeyecekler. Ancak, varılacak noktaya 1 saatten fazla bir gecikme yaşandığı takdirde yasal olarak tazminat hakları doğacak.

Yolcu, 1 saati aşan gecikmelerde bilet ücretinin en az yüzde 25´ini talep edebilecek. 2 saati aşan gecikmelerde ise bilet ücretinin en az yüzde 50´sini talep etme hakkı olacak.

Toplu taşıma şirketleri, tazminatı, şikayet dilekçesi iletildikten sonraki 30 gün içinde ödemesi gerekecek. Tazminat, kullanım alanı ve süresi esnek olduğu takdirde, hediye çeki olarak da verilebilecek.

Tazminat hakkı, gecikmelerin mücbir sebeplerden kaynaklandığında da doğacak. Toplu taşıma şirketleri, çıkacak iş yükünü makul sınırlar içerisinde tutmak için, 10 Frank’ın altındaki talepler için tazminat ödeme yükümlülüğünden muaf tutulacaklar.

En az 60 dakikalık bir gecikme durumunda, toplu taşıma şirketleri, trende veya istasyonda bulunduğu veya makul şartlarda getirilebildiği takdirde, içecek ve yemek imkanı sunmak zorunda olacak.

Aboneliği olan ve tekrarlanan gecikmelere ve iptallere maruz kalan yolcular da makul bir tazminat talep edebilecekler, ancak tazminat ayrıntılarını aboneliği olan yolcular icin toplu taşıma şirketleri kendileri belirleyecek. Uluslararası otobüs seferleri için de yeni tazminat uygulamaları geçerli olacak.

Düzenlemeler, yolcular icin başka iyileştirmeler de içeriyor. Gecikme veya iptaller ile ilgili, yolculara hem son durumu hem de yolcu hakları hakkında bilgi sunan ayrı bir şikayet bölümü oluşturulacak.
Bisikletlerin, tren ve otobüslerde taşınması kolaylaştırılacak.

Parlamento, 28 Eylül 2018 tarihinde Demiryolu Altyapısı Organizasyonu (OBI) Yasasını onaylamıştı. Toplu taşımacılığın iyileştirilmiş yolcu haklarına ek olarak, düzenlemelerde yapılan değişiklikler aynı zamanda İsviçre demiryolu sistemini daha şeffaf bir hale getirmeyi amaçlıyor.

Konsültasyon 24 Ekim 2019 tarihine kadar sürecek. Yeni hükümlerin 2020´nin ortalarında yürürlüğe girmesi bekleniyor.