Sunrise sıklıkla kontrat ve sağlayıcı değiştirenlerin hayatını zorlaştırmak istiyor. Yeni sözleşmeler sona ermeden altı ay öncesine kadar feshedilemeyecek. Böylelikle sözleşmenin başında asgari sürenin bitimi için doğrudan sözleşme bitirme talebi hakkı ortadan kalkacak.
İnternet bağlantısı veya mobil aboneliklerde tasarruf etmek isteyenler ancak düzenli olarak sözleşme veya sağlayıcı değişiklikliği yaptığı takdirde bunu başarabiliyor. Telekomünikasyon sağlayıcıları, kazançlı özel tekliflerle yeni müşteriler çekmeye çalışıyorken, Sunrise yeni bir maddeyle sık sık sözleşme değiştirenlerin hayatını zorlaştırmaya kararlı.
SRF´in bildirdiği üzere müşteriler, Aralık 2019’dan itibaren sözleşmelerini asgari sürenin bitiminden en erken altı ay önce iptal edebilecekler. Sunrise, bu önlem ile sözleşmelerini ilk günden doğrudan, asgari sürecin bitiminde sona erdiren müşterileri durdurmak istiyor.
Moneyland telekomünikasyon uzmanı Ralf Beyeler, 20 Minuten gazetesine yaptığı açıklamada, Sunrise´ın bu maddeyle aboneliğini erkenden sonlandırmak isteyen müşterilere engel olmak istediğini belirtti. Sunrise böylelikle müşterinin erken gönderdiği bir sözleşme sonlandırma mektubunu, yeni madde sayesinde geçersiz kılma hakkına sahip olacak. Beyeler yaptığı açıklamada şirketin bu maddeyi, müşterinin kontratını sonlandırmak için uyulması gereken doğru zamanı unutmasını sağlamak için veya beklemek zorunda kalan müşterinin o zamana kadar abonelikten memnun kalmasını umarak çıkarttığını vurguladı.
Beyeler’e göre Sunrise’ın davranışı sorunlu, zira müşteri, zamanında vermiş olduğu abonelikten çıkış talebinin neden kabul edilmediğini anlamayacak. Freiburg Üniversitesi’nden Profesör Thomas Probst´a göre yeni madde ile bir kötüye kullanım dahi söz konusu. Probst, SRF´e yaptığı açıklamada maddeyi, fesih hakkının zorbalıkla kısıtlanması olarak gördüğünü belirtti. Ancak Sunrise´in rotasını değiştirmesi için bir müşterinin mevzuyu mahkemeye taşıması gerekecek.
Telekomünikasyon uzmanı Beyeler, Federal Hükümetin konuya el atmasını istediğini belirtirken, Ekonomik İşleri Devlet Sekreteryasının bu müşteri dostu olmayan genel anlaşma şartlarına karşı harekete geçmesi gerektiğini vurguladı. Beyeler, yeni şartlardan etkilenen müşterilere, Ombudscom Telekomünikasyon Tahkim Kurulu’na başvurmalarını öneriyor.
