Şikâyette bulunurken dikkat edilmesi gerekenler

Bir ürünü aldıktan hemen sonra kusurlarını fark edebilirsiniz; bulaşık makinası çalışmıyor, halı tüyleniyor, yemek masası sallanıyor olabilir. Peki bu durumda hakkınızı en doğru nasıl ararsınız?

Ürününüz bozuk veya kusurlu ise hakkınızı aramanız gerekir. Fakat bu her zaman kolay olmayabiliyor: Çoğu zaman şikayetlerle ilgilenen kimse olmadığı gibi, satıcı sorumluluğu üreticiye atıp hiç alakadar olmayabiliyor.

Sakin olun: ‘’Böyle rezalet görmedim! Haberlere çıkmanızı sağlayacağım!’’ gibi söylemlerde bulunmanızın size yardımı dokunmayacaktır. Çünkü durumunuz medya şirketlerinin ilgisini çekmemekle birlikte, tehdit ve azarlamanın çoğu durumda bir faydası görülmemektedir.

Bilgilendirici olun: ‘’Adi üçlü koltuğunuzu hemen gelip geri götürebilirsiniz.’’ Demek yerine, satıcının şikâyeti değerlendirebilmesi için fiyatın yazılı olduğu bir fatura veya fiş, ürün numarası, satın alındığı tarih gibi bilgiler vermeniz daha yararlı olacaktır. Bunun yanı sıra adres ve telefon bilgilerinize sahip olması da şikâyetin takibi açısından önemlidir.

Detay verin: ‘’Bulaşık makinası hiçbir işe yaramaz!’’ diye kızmanız hiçbir fayda etmeyecektir. Satıcının tam olarak neyin çalışmadığını öğrenmesi lazım. Bu durumlarda bulaşık makinasının hasarlı kablosunun veya yeni mobilyanızdaki çiziğin bir fotoğrafı bile çok işe yarayacaktır.

Sabırlı olun: ‘’Dün aradım fakat hala gelen giden yok!’’ Evet, bugünden yarına bozuk parçalar değiştirilse çok güzel olur, fakat gerçekte maalesef durum böyle değil. Üretici ile iletişime geçip teyit ettirilmesi gerekebildiği için çoğu zaman bu süreç biraz uzun sürebiliyor. Sabırlı olun, bekleyin. Birkaç gün geçtikten sonra hala kimse geri dönüşte bulunmadıysa tekrar kendinizi hatırlatabilirsiniz.

Uzlaşmaya açık olun: ‘’Paramı derhal geri ödeyin!’’ Bazen durum sizin sandığınız kadar açık olmayabiliyor. Örneğin hasarın satıştan önce mi yoksa sonra mı oluştuğu konusunda. Bu nedenle uzlaşmaya açık olun ve örneğin bir hediye çekini kabul edin – böylelikle hem zamanınızdan tasarruf etmiş hem de sinirlerinizi yıpratmamış olursunuz.

Tags: , ,

Benzer Haberler

Erkekler polis, kızlar öğretmen olmak istiyor
Cenevre Şehri Dizel Arabaları Yasaklamayı Planlıyor

EKONOMİ

En Çok Okunanlar
Menü