‘’SBB, Müşterilerin Hatalarından Kazanç Elde Ediyor’’

P.B., çocuğu tarafından dikkati dağıtıldığı için SBB uygulaması üzerinden yanlışlıkla yanlış tarihe bilet aldı. Yaptığı ufak hata sebebiyle bileti iptal edemedi ve SBB’nin internet sayfası üzerindeki ‘’karmaşık prosedür’’ yoluyla parasının iade edilmesini talep etti. SBB, 10 Frank işlem ücreti istiyor. B.: ‘’SBB, müşterilerinin hatalarından kazanç elde ediyor. Biletin uygulamadan veya bilgisayardan aslında çok kolay iptal edilebiliyor olması lazım.’’

SBB basın sözcüsü Christian Ginsing, bu konunun şu an üzerinde konuşulduğunu açıkladı. ‘’Önümüzdeki yıl bunun için bir çözüm sunmayı umuyoruz. Uygulamamızda böyle bir açık olduğunun farkındayız.’’

Bütün taşımacılık işletmelerinin geri ödemelerinden CH-direct birliği sorumlu. Basın sözcüsü Thomas Ammann, her işletmenin gişelerde geri ödeme yapması gerektiğini belirtti.

Başka müşteriler de sık sık bu konuyla ilgili şikayetini dile getirmekte. Hatta çoğu, uygulamanın fazla karmaşık ve zor olduğunu dile getirdi. SBB ise teknik sorunların üzerinde çalıştıklarını ve en kısa sürede bir çözüm ile geleceklerini duyurdu.