Geçen ayki yazımda İsviçre`den Türk markası çıkar mı? diye sormuştum. Bu ay konumuz marka iletişiminde son yılların gözdesi sosyal medya. Sosyal medya markaların tüketicileriyle iletişime geçmesi için vazgeçilmez bir mecra. Büyük tanıtım bütçelerine sahip şirketlerden, e-satış yapan küçük ölçekli firmalara herkes bir şekilde sosyal medyada var olmak için çalışıyor. Doğru kullanıldığında sosyal medyada güzel geri dönüşler alabilirsiniz ama önce ortamın doğasını iyi anlamak gerekiyor.
İsviçre`de markaların sosyal medya kullanımı ne durumda?
İsviçre`de sosyal medya kullanımı ile ilgili 2016 yılı istatistiklerinde Netflix, Swiss Havayolları, Mcdonalds, Starbucks, Swisscom, Nivea gibi markalar aktiflikleriyle dikkat çekiyor. Tüketicilerin marka ile en çok interaktif ilişkide bulunduğu platformlar Facebook, Twitter, Youtube ve Instagram. Facebook açık ara önde. Facebook`taki kullanıcı geribildirimlerine bakıldığında % 82`si marka paylaşımlarını beğeniyor, % 13`ü içeriği kendi sayfasında paylaşıyor ve yalnızca % 6`sı yorum yazıyor. Sosyal medya yönetimi için çoğu marka artık ajanslarla, profesyonel sosyal medya uzmanlarıyla çalışıyor.
Sosyal medyada nasıl yer almalı?
Sosyal medyada etkili iletişim için dikkat edilmesi gerekenlere bir göz atmak istiyorum.
Paylaşımlarınız planlı olmalı. Facebook`ta gelişigüzel birkaç fotoğraf paylaşmak ya da marka ile ilgisi olmayan, sadece eğlenceli içerikler size bir şey kazandırmaz. Sosyal medyada etkili sonuç almak için marka için bir içerik planı yapılması lazım. Bu plana göre özel içerikler oluşturulmalı ve periyodik olarak paylaşılmalı.
Sosyal medya profiliniz markanın iletişim dilini yansıtmalı. Örneğin, bir pastaneniz var. Kataloglarınızda veya web sitenizde ürünlerinizi doğal ve sağlıklı olarak gösteriyorsanız, sosyal medyada paylaştığınız fotoğraflar, videolar ve mesajlar da bu doğrultuda devam etmeli.
İletişiminiz karşılıklı mı? Sosyal medyada amaç paylaşımlarınızı sadece beğenen değil; sorduğunuz sorulara yanıt veren, soru soran, fikirlerini paylaşan yani interaktif takipçiler oluşturmak. Sizinle diyalogta kalan takipçi kendini markanızın bir parçası gibi hisseder ve içerikleri gönüllü olarak başkalarıyla paylaşır.
Kullanıcı kaynaklı içerik ile takipçilerinizi aktif hale getirin. Sosyal medyada başarıyı arttırmak için kulanılan yöntemlerden biri kullanıcı kaynaklı içerik. Bir tema belirleyin ve bırakın takipçileriniz o tema çerçevesinde kendi paylaşımlarını oluştursunlar. Örneğin Starbucks`in beyaz kupa kampanyası. Kullanıcılar boş kahve kupalarını kendi zevklerine göre boyadılar ve sosyal medyada Starbucks`ı etiketleyerek paylaştılar. Beğeni toplayan kampanya bir klasik haline geldi, her yıl yapılmaya başlandı.
Kampanyalar ise yarar. Sosyal medya uzmanları ilgiyi canlı tutmak için farklı yöntemler kullanırlar. Hediyeli yarışmalar, çekilişler, anlık verilen promosyonlar gibi…
Gündemi takip edin. Güncel olaylarla ilgili, sosyal duyarlılığı ön plana çıkaran paylaşımlar takipçilerinizle bağınızı güçlendirir.
Peki sosyal medyada reklam vermek? Evet etkili ve uygun fiyatlı. Özellikle hedef kitlenizin sınırlarınızı çizebildiğiniz için pratik bir çözüm. Ancak tek başına kesinlikle yeterli değil. Ayrıca doğru zamanda ve yoğunlukta kullanmak gerekiyor.
Bahar Gökbender
bg@pusulamedia.ch
