400.000'den fazla İsviçreli, Dropbox'a veya Apple'ın iCloud'una benzer bir Swisscom yazılımı olan MyCloud'da fotoğraf veya video gibi özel dosyaları saklıyor. TagesAnzeiger'in haberine göre, iki hafta önce yazılımda büyük bir sorun meydana geldi ve yüzlerce kullanıcının verileri geri alınmaz bir şekilde silindi. 

Swisscom sözcüsünün gazeteye yaptığı açıklamada, bir yazılım bileşeninin iç gelişiminde ortaya çıkan bir hata nedeniyle verilerin silindiğini söylerken, tam olarak kaç müşterinin etkilendiğine dair bilgi vermek istemedi. 

Ancak, birkaç yüz müşteri olduğu belirtildi. Swisscom, yaşanan sorunun ardından, etkilenen müşterileri doğrudan telefon ile bilgilendirdiğini, birçok müşterinin kaybolan verilerinden bilgilendirme esnasında  haberdar olduğu açıklandı. 

Swisscom ayrıca, müşterilere tazminat olarak 50 frank teklif etti. Swisscom'a göre, müşterilere ait tüm verilerin yalnızca yüzde beşi kayboldu. TagesAnzeiger okuyucularından biri bu iddiayı doğrularken, bir başka okuyucu ise, verilerinin yüzde 90´ının silindiğini, hepsini şans eseri önceden harici bir veri taşıyıcısına kaydettiğini bildirdi. 

Böylelikle Swisscom'daki ikinci büyük veri ihlali meydana gelmiş oldu. 2017'nin sonunda 800.000 Swisscom müşterisinin verilerinin yanlış ellere geçtiği biliniyordu. Ancak o zaman, talihsizlikten sorumlu olan Swisscom’un kendisi değil, bir ortak şirketti.