Gerçekten Müşteri Her Zaman Haklı Mıdır?

Büyük ihtimalle en iyi bilenen sözlerden biri olan ” Müşteri her zaman haklıdır ” motto’su hakkında çalışanların neler düşündüğünü biliyor musunuz?

Çalışanlarınız, hayatlarında her ne olursa olsun müşterilere daima hizmet etmek, güleryüzlü ve nazik davranmak zorundadırlar. Bir işletme için en önemli unsurlardan biri budur. Bu bizim için müşteri her zaman haklıdır mottosunun bir hatırlatıcısıdır.

Ancak müşteri her zaman haklıdır kuralı her zaman geçerli midir ?

Özellikle bazı durumlarda, müşteriler bu mottoyu kendi aleyhlerinde kullanıyor ve çalışanları rahatsız ediyorlar. bu nedenle Alexander Kjerulf, müşterilerin her zaman haklı olmadığı yönünde bir araştırma yaptı.

Bir restoranda sipariş verip daha sonradan fikir değiştirerek, hazırlanmış ve servis edilmiş ürünü beğenmediğini değiştirmek istediğini ve fazladan para ödemeyeceğini belirten bir müşteriyle karşılaşmışsınızdır.

Müşteriler, hatalı olduklarında ve bunu kabul etmediklerinde çalışanlarınız arasında büyük bir soruna neden olmaktadırlar. Bir müşteri için gereğinden fazla zaman harcamak ve oluşturduğu olumsuz hava işletmeye büyük zararlar verir. Performansı ve servis kalitesini düşürür. Unutmayın ki mutsuz insanlar pek iyi bir servis sunamaz.

Bu konuda yapabilinecekler ise şu aşamada kısıtlı olsa da engellenemez değil. Çalışanlarınızı bu konuda iyi eğitmeli, gerektiğinde çalışanların her hangi bir mutsuzluğa sebebiyet vermeyecek şekilde düşük miktarlı maddi kaybı kabul etmesini öğütleyebilirsiniz.

Unutmayın ki müşteri her zaman haklıdır sözü gerçekten haklı olan müşteriler için söylenmiştir.