Bilgi Paylaşımı Karşılığında Daha Fazla Hizmet

SBB Başkanı Andreas Meyer müşterilere bilgilerini paylaşmaları karşılığında yeni ve daha iyi hizmetler sunmak istiyor.

Dolu SBB trenlerinde bile trenin en arkasında veya en önünde boş koltukların bulunduğu vagonlar bulunabiliyor. Yeni teknoloji sayesinde yolculara dolu trenlerdeki bu boş koltukların gösterilmesi planlanıyor.
Fakat bu uygulamanın önünde büyük bir engel bulunmakta. Meyer: ‘’Müşterilerin yolculuğunun nerede başlayıp nerede bittiğini bilmediğimiz sürece bu gibi uygulamalar hayata geçirilemeyecektir.’’ Bu doğrultuda müşterilerin yolculuk bilgilerini paylaşmaları gerekmekte. Karşılığında ise bir dizi hizmetten yararlanabilecekler.

Müşteri bilgileri karşılığında daha iyi hizmet

Meyer’in sunulacak hizmetler hususunda daha birçok fikri var; özellikle de Abo sahiplerine yönelik. ‘’Müşteri haklarını tekrar gözden geçirmeli ve gecikmelerde bir kahve çekinden daha fazla tazminat ödemeliyiz.’’

Şu an mevcut sistemde Abo sahipleri gecikmiş bir trene bindiklerini ispat edememekte. Meyer: ‘’Fakat nerede bindiklerini ve indiklerini kaydedebilme imkanına sahip olurlarsa, tazminat haklarını ispat edebilirler.’’ Meyer bunun dışında yolculara kişiye özel arıza bildirimi gönderilmesini, gecikmelerde yardım sağlanmasını ve ayrılmış koltuk hizmeti sunulmasını planlıyor.

Tags: , ,

Benzer Haberler

Şirketler, Yurtdışı Cezalarını Vergilerden Düşemeyecek
SBB, Tren Garlarında Alışveriş Yapanları Sensörlerle Sayacak

EKONOMİ

En Çok Okunanlar
Menü